به منظور تحقق حصول اطمينان از کيفيت محصولات تحويل شده به مشتريان در تطابق با استانداردهاي کيفي مورد توافق با مشتري، اعتلاي نگرش کيفيت در سطح سازمان، گسترش فرهنگ کيفيت درزنجيره ارزش ;کاغذ و گسترش دامنه خدمات آزمايشگاهي در مرحله اول به شرکت و سپس در سطح صنعت بسته بندی کشور همچنين تطبيق با نيازمندي هاي روز مشتريان نظام جامع كنترل کيفيت محصول در شرکت کاغذ کاوه پايه گذاري شده است.

واحد کنترل کيفيت شركت کاوه در سال 1375 با هدف ارتقاء سطح کيفي محصولات با خصوصيات مطلوب و رضايتمندي مشتريان فعاليت خود را آغاز کرد.کليه امور تست و آزمون وکنترل کيفيت در كارخانه تحت نظارت این واحد و زير نظر مديريت کارخانه  فعاليت مي نمايد و رسالت آن براساس سياستهاي کلي شرکت ارتقاء سطح کيفي محصولات، جلب رضايت مشتري و در نتيجه افزايش توان رقابتي محصولات تولیدی  تعريف شده است.

واحد کنترل كيفيت در حال حاضر شامل آزمایشگاه کنترل خطوط تولید و آزمایشگاه مرکزی مي باشد که اين مجموعه براساس الزامات استانداردهاي داخلی و انطباق با استانداردهاي ملي  و در راستای  سیستم مدیریت کیفیت  به کار خود ادامه مي دهد. آزمايشگاه ها بصورت دوره اي تحت بازديد و مميزي داخلي و خارجي قرار مي گيرند و در اين راستا خود را با الزامات خواسته شده تطبيق داده اند.وظايف كنترلي واحد كنترل كيفيت در پروسه توليد شامل مواد اوليه ورودي ،بازرسي در حين فرايند توليد و بازرسي محصول نهايي را شامل مي شود.بازرسي محصول نهايي يكي از مهمترين فعاليت هاي واحد كنترل كيفيت بوده  كه آخرين ایستگاه جهت تائيد تطابق محصول با پارامترهای  كيفي تعيين شده داخلی و توجه به بخشي ازنيازمنديهاي مشتري در رابطه با بارگيري و ارسال محصولات مطابق با خواست مشتري مي باشد.محدوده اجرايي اين واحد شامل كليه محصولات توليدي خطوط تولید (شامل كاغذهاي لاینر بازیافتی ، کاغذ بسته بندی رنگی و فلوتينگ می باشد) عمليات اجرايي توسط کارشناسان و مهندسین فرایند وتكنيسين ها ی واحد صورت مي گيرد. کارشناس كنترل كيفي در كنترل بارگيري با توجه به حواله تحويل كالا و نوع ماشين، نوع كاغذ ودرجه كيفيتي و نحوه بارگيري آن اقدام و نظارت لازم را انجام مي دهد. در شركت کاغذ سازی کاوه مانند بسياري از سازمانهاكليه اقلام ورودي به شرکت  شامل کلیه مواد افزودنی مورد استفاده وخصوصا مواد اولیه که تاثیر بسزایی بر كيفيت محصول نهايي دارد مطابق یک سيستم نظام مند تعریف شده و معيارهاي پذيرش كنترل، بازرسي و نهايتآ مورد تاييد واحد "كنترل كيفيت  قرار میگیرد. از وظایف مهم دیگر واحد کنترل کیفیت نظارت و کنترل بخش تصفیه پساب صنعتی می باشد .این شرکت مجهز به سیستم کرافتا جهت تصفیه اولیه پساب صنعتی و دستگاه هیدرو سیستم جهت تصفیه تکمیلی پساب صنعتی به منظور استفاده بهینه از آبهای برگشتی و در راستای کاهش هزینه انرژی وبا هدف رسيدن به استانداردهاي زيست محيطي می باشد.اعم حوزه هي فعاليت در پروسه توليد به شرح ذيل مي باشد.

بخش تصفيه اب : تصفيه پساب صنعتي طي فرآيندهاي تصفيه فيزيكي ، و شيميايي با هدف رسيدن به استانداردهاي زيست محيطي و استفاده مجدد ان در پروسه توليد

بخش مواد سازي: ساخت و آماده سازي انواع مواد افزودني مورد استفاده در پروسه توليد و كنترل و نظارت بر مقدار مصرف آن در خطوط توليد

بخش آزمايشگاهها: شامل آزمايشگاه خط توليد :كنترل محصولات توليدي و نمونه برداري از ايستگاههاي بخشهاي مختلف توليد شامل خميرسازي ،بخش تر ،و انتهاي توليد و بازرسي و تاييد محصولات توليدي .

وظايف آزمايشگاه مركزي شامل :كنترل فرايندي توليد و انجام تستهاي خواص فيزيكي و شيميايي  خمير و كاغذ و تستهاي مواد افزودني ، نظارت و بازرسي تجهيزات فرايندي خطوط توليد ،كنترل سيستماتيك مواد اوليه ورودي كه داراي اثرات غير قابل انكار بر كيفيت محصول توليدي داشته و جلوگيري از ورود اقلام بي كيفيت ، نظارت بر بارگيري و ارسال محصول را عهده دار مي باشد.

سیستمهای مدیریت کیفیت و زیست محیطی

در راستاي استراتژي كلان و اصلاح در شيوه مديريت انجام كار و به منظور نهادينه‌سازي كيفيت، محوري‌نمودن مشتري و رضايت آن و تقويت ديدگاه فرآيندگرايي در سطح سازمان، شركت صنایع کاغذ سازی کاوه جزو اولین شرکتهای سلولزی بوده که به صورت نظام‌مند، اقدام به پياده‌سازي سیستم مدیریت کیفیت و زیست محیطی  از سال 1379 نموده.و موفق به اخذ گواهینامه مربوطه از شرکت توف نورد شده است. با توجه به تغيير ويرايش استاندارد نسبت به بازنگري سيستم در سال 1388 اقدام گردیده است سيستم‌هاي استقرار يافته به صورت ساليانه مورد مميزي مراقبتي از طرف شركت فوق  قرار گرفته وهمچنین سالانه طی سه مرحله مورد ممیزی داخلی قرار می گیرد .شرکت همواره جهت پیاده سازی صحیح سیستمهای مدیریتی وحفظ و ارتقاءآن کوشیده است . در اين زمينه  طي بازديدهاي روزانه از سايت كارخانه اقدام به پايش و كنترل جنبه هاي زيست محيطي در زمينه هاي نشر آلاينده ها در هوا، آب و خاك و نيز اتلاف منابع نموده و در مواقع لزوم مبادرت به صدور فرم اقدام اصلاحي و پيشگيرانه مي نمايند. از جمله اقدامات انجام شده در جهت حفظ محيط زيست عبارتند از: بررسي و تجزيه و تحليل نتايج آزمايشات روزانه پساب خروجي از واحدهاي توليدي و پساب تصفيه شده خروجي از كارخانه، بررسي نتايج خروجي تجهيزات ،اندازه گيري گازهاي خروجي دودكشها، توسط آزمايشگاههاي معتمد بازديد از انبارهاي مواد شيميايي، روغن و روانكارها، بررسي مصرف آب و توليد پساب، ميزان ضايعات توليدي، تدوين دستوالعملهاي زيست محيطي و نظارت بر رعايت آن توسط پرسنل و پيمانكاران، و آموزشهاي مرتبط به پرسنل شركت .  ازجمله افتخارات اين مجموعه اخذ گواهينامه هاي سيستم مديريت يكپارچه (كيفيت، زيست محيطي،)و تعامل با كليه سازمانها و ادارات محلي مي باشد.

توانمنديهاي آزمايشگاه مركزي و آزمايشگاه داخل خط توليد

امکانات و تجهیزات موجود در آزمایشگاه مرکزی و خط تولید کاغذسازی کاوه
KAVEH paper laboratory equipment

 با استفاده از تجهيزات مناسب و مطابق استانداردهاي بين المللي صنعت كاغذ نسبت به تست و اندازه گيري پارامترهاي خواص فيزيكي كاغذ اقدام مي گردد . و نتايج حاصله بصورت روزانه مورد ارزيابي و پايش قرار گرفته و در اختيار مسولين قرار مي گيرد ضمنا با اخذ نمونه از محصولات توليدي رقبا و اندازه گيري فاكتورهاي فيزيكي  و مقايسه آن با محصولات توليدي مورد ارزيابي و پايش قرار مي گيرد.بمنظور كنترل و جلوگيري از عدم انطباقها نسبت به تدوين استاندارد مشخصات خواص فيزيكي محصولات خود نموده و كليه محصولات توليدي به لحاظ پارامترهاي فيزيكي مورد ارزيابي و انطباق قرار مي گيرد.مشخصات تكنيكالي مطابق استاندارد داخلي تدوين شده و توانمندي واحد آزمايشگاه مركزي در خصوص آناليز شيميايي مواد افزودني به شرح جداول ذيل مي باشد.

( Standard Specification )

خدمات مشتريان

با توجه به اصل مشتري مداري و توجه كامل به نيازها و خواسته هاي مشترك، لازم است تمامي شكايتهاي رسمي و غيررسمي مشتري، دريافت، بررسي، علت يابي و برطرف گردد، بدين منظور شكايات رسمي مشتريان از طريق مديريت فروش به واحد كنترل کیفیت جهت بررسي و پيگيري ارجاع ميگردد. مسئول پيگيري شكايات مشتريان،نماینده مدیریت در سیستمهای مدیریتی و مدیر كنترل كيفيت بوده كه ايشان در كوتاه ترين  با بررسيهاي اوليه و در صورت نياز نسبت به برنامه ريزي جهت بازديد از خطوط توليد و محصولات مورد اعتراض مشتري اقدام  مي نمايد.لازم به ذكر است که شكايات مشتريان در خصوص معايب كاغذ،و موضوعات مختلف به واحدهاي ذيربط، ارسال ميگردد.جهت جمع آوري اطلاعات و آگاهي از شكايات غيررسمي و غيرمكتوب مشتريان، در طي سال علاوه بر ارسال فرم نظر سنجی مشتریان در فواصل زمانی سه و شش ماهه  برنامه بازديد دوره اي پس از هماهنگي هاي بعمل آمده با واحد فروش (به عنوان پل ارتباطي بين مشتري و شركت)، توسط كارشناسان کنترل كيفيت و توليد از مشتريان بازديد بعمل مي آيد، در طي اين بازديدها،نیازهاو نظرات  مشتریان شناسايي و جمع آوري ميگردد، نتايج حاصل از تكميل اين اطلاعات در كميته فرایند مطرح و جهت جلب رضايت مشتريان، تصميمات لازم اتخاذ ميگردد.

با توجه به اهميت توجه به كيفيت ودر سال 1393 نسبت به تجهيز آزمايشگاه اقدام گرديد بخشي از تجهيزات جديد خريداري شده به شرح ذيل مي باشد.

   1.  خريد دستگاه FLUTTER  جهت ايجاد توانمندي اندازه گيري فاكتور مقاومت به لهيدگي كنگره  كاغذ كه در كاغذ فلوتينگ يكي از پارامترهاي مهم تلقي مي گردد.
  2.   خريد دستگاه TDS  متر جهت اندازه گيري اب بويلر
  3.   خريد دستگاه BURST  جهت اندازه گيري فاكتور مقاومت به تركيدگي كاغذ
  4.   خريد دستگاه آماده سازي پلي الكتروليت در بخش تصفيه آب به منظور بهينه سازي و بهبود عملكرد سيستم تصفيه پساب
  5.   خريد دستگاه PH  متر براي آزمايشگاه مركزي
  6.   اصلاح و نصب مخازن سيستم پخت نشاسته در بخش مواد سازي

ضمنا با توجه به وجود امكانات و تجهيزات و توانمندي موجود در آزمايشگاههاي شركت صنايع كاغذ سازي كاوه اين شركت آمادگي خود را جهت ارايه خدمات به مشتريان خود را اعلام مي نمايد. .